用户体验是一门高深的学问（因为跟研究人相关^_^），跟人的心理、生理都密切相关。大家可能听说过类似于手表定理、羊群效应等生活定律，而这些跟我们的用户体验的研究是息息相关的；

1    用户是跳蚤

“跳蚤效应”来源于一个有趣的生物实验，生物学家往玻璃杯中放入一只跳蚤，跳蚤轻易的就跳出来了。再把这只跳蚤放入加盖的玻璃杯中，结果一次次跳起，一次次被撞。最后，这只跳蚤变的聪明起来，它开始根据盖子的高度来调整自己所跳的高度。一周之后取下盖子，而跳蚤却再也跳不出来了。

百度百科这么解释这个道理对人生的启示：道理很简单，跳蚤调节了自己跳的目标高度，而且适应了它，不再改变。很多人不敢去追求梦想，不是追不到，而是因为心里就默认了一个“高度”。这个“高度”常常使他们受限，看不到未来确切的努力方向。

而对于我们研究用户体验的人来说，这个跳蚤效应就是大多数人的使用习惯，我们称作为“用户习惯”。一旦你面对的用户群习惯了这个高度，他是很难去做改变的。这就是为什么做界面设计的时候要考虑大多数人是怎么访问，如何浏览和操作的。例如我们都是习惯从左往右、从上往下看，大多使用右手操作…而能让用户下意识的点击操作就达到了我们想要的效果和用户期望的结果，这个就是我们追求的最高境界。

当然我们的产品也可以不按用户的习惯来设计，前提是你有足够的时间和成本来对大家进行教育（即使你的设计是正确的），或者你能将用户变成一只羊……

2    我是一只羊

“羊群效应”也叫从众心理，大概实验是这样的：在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，第二只、第三只也会跟着跳过去；这时，把那根棍子撤走，后面的羊，走到这里，仍然像前面的羊一样，向上跳一下，尽管拦路的棍子已经不在了。

我们每个人也是一只羊，多多少少会有从众心理，尤其是在你没有想法，不熟悉的领域，从众、跟风是人们很自然的选择，于是就有了所谓的“流行、潮流、时尚、追涨……”，于是有了盲从。有个笑话如是说：“一位石油大亨到天堂去参加会议，一进会议室发现已经座无虚席，没有地方落座，于是他灵机一动，喊了一声：“地狱里发现石油了！”这一喊不要紧，天堂里的石油大亨们纷纷向地狱跑去，很快，天堂里就只剩下那位后来的了。这时，这位大亨心想，大家都跑了过去，莫非地狱里真的发现石油了？于是，他也急匆匆地向地狱跑去”。

回到正题，羊群效应映射出了我们的用户、客户的心理，有时候他们并不是正确的需求，他们只是“从众”，这时候我们需要区别对待，对于产品面向的用户群，我们可以利用从众心理应用到一些默认状态的设置和引导。如社区注册后给出一个简单的页面，让用户能看到这个社区的其他人在干什么，让用户知道我也能做什么，很快就能熟悉环境；再比如的好友或者好友分组，默认的相册专辑……

对于客户，我们要分析他的从众心理究竟是对是错，不要因为他看到别人这么做的，自己的也一定要这样，要告诉他这是盲从，我们要有理有据的说服他。反之除非他能说服我们，那说明他的想法很鸟……

3    鸟儿哪里去了

“鸟笼逻辑”源于一个故事。甲对乙说：“如果我送你一只鸟笼，并且挂在你家中最显眼的地方，我保证你过不了多久就会去买一只鸟回来。”乙不以为然地说：“养只鸟多麻烦啊，我是不会去做这种傻事的。”于是，甲就去买了一只漂亮的鸟笼挂在乙的家中。接下来，只要有人看见那只鸟笼，就会问乙：“你的鸟什么时候死的，为什么死了啊？”不管乙怎么解释，客人还是很奇怪，如果不养鸟，挂个鸟笼干什么。最后人们开始怀疑乙的脑子是不是出了问题，乙只好去买了一只鸟放进鸟笼里，这样比无休止地向大家解释要简单得多。

看吧，人们一旦形成了思维定势和习惯，要给他们教育过来需要多大的成本，往往我们会被折磨得主动放弃，虽然我们认为自己是正确的；当然这并不是要扼杀和否认我们创新的企图和冲动，创新之前必须考虑到是否能让用户能接受和理解，如果你的创新，背离用户习惯太远，需要太高的教育成本，那么我劝你算了；即使你的想法和创意有多么高明和正确，对不起你太超前了，就跟相对论刚出来没几个人能看懂一样，当然你也大可不在乎，可以跟毕加索一样，让你的作品在你身后流芳百世；可是客户不允许，一款产品是需要有时效性的，产品和我们都是有生命周期的。所以这个时候我们不得不忍痛割爱，实施截肢……

4    截肢之后

“存肢效应”是生理上有一种现象，人的一段肢体被截去后，人的心理对那个空落的位置在相当长的一段时间都会有存在感和支配欲，这种现象被称为存肢效应。对于我们人生来说这个告诉我们：就是这种对过去的留恋和依恋，才让那些软弱的人们变得一味的沉浸在对过去的执着之中，不敢也不愿意面对现实，以至于无所事事，固步不前。我们人生在世，不可能不经历失去，与其抱残守缺，执着于过去，不如果断放弃，美梦破灭之后往往就是黎明。坦然地面对失去解脱执著，做命运的主宰不失去希望就会大有作为。

“存肢效应”往往体现在用户对产品（网站）升级改版或者新推出的同类产品的不适应性；这就是为什么大多网站改版得不到大多数用户赞同的重要原因之一；对于用户来说，每一处新的改变，就是在老版产品基础上的失去（当然新增功能除外），习惯已形成，意味着需要重新适应。所以对一款成熟的产品，逐步微调，会比整体全新改版会要好得多，这就像温水煮青蛙……

（未完待续……）